Comunicación de crisis: lo que el caso Caracol nos está enseñando
Por José Luis Donado Rangel Comunicador Social y periodista Especialista en Gerencia de la Comunicación Organizacional En contextos de crisis, no solo importa lo ocurrido, sino la calidad de la respuesta organizacional. El reciente caso de Caracol Televisión , tras denuncias por presunto acoso sexual contra figuras visibles como Ricardo Orrego y Jorge Alfredo Vargas , ofrece un escenario clave para analizar —desde la comunicación estratégica— cómo reaccionan las organizaciones bajo presión. Si lo observamos a la luz de los planteamientos de W. Timothy Coombs en “ Comunicación de crisis continua ” ( Ongoing Crisis Communication ), aparecen aciertos importantes, pero también tensiones que no pueden ignorarse. La importancia de reaccionar a tiempo Caracol respondió con relativa rapidez: reconoció la situación, activó protocolos y comunicó decisiones laborales frente a los implicados. En términos de comunicación de crisis, esto es determinante. El silencio institucional , en escena...